UKGC предлагает уделять больше внимания жалобам клиентов

Комиссия по азартным играм Великобритании (UKGC) предлагает сфокусировать деятельность комиссии на соблюдении рекламного кодекса Великобритании и улучшении обработки жалоб клиентов, сокращая срок их рассмотрения до 8 недель.

По мнению представителей UKGC, клиенты, представители игорного бизнеса, все заинтересованные стороны и члены общества вправе озвучить свое мнение о предложенных изменениях, касающихся маркетинга и рекламы, несправедливых условий, жалоб и конфликтов.

«Мы предлагаем эти изменения из-за обеспокоенности несоблюдением законодательства о защите прав потребителей, снижения уровня общественного доверия к гемблингу и опасений по поводу рекламы. Мы с большим удовольствием выслушаем каждого, кто заинтересован в развитии индустрии азартных игр», – заявила Сара Гарднер, исполнительный директор комиссии.

В свою очередь, благотворительная организация Citizens Advice сделала доклад, в котором были рассмотрены причины и последствия азартных игр, который получил положительные отклики представителей UKGC.

«Citizens Advice открывает путь для уязвимых клиентов, особенно тех, которые уже ищут поддержку в своих вопросах, включая проблемы с азартными играми. Этот доклад также помогает нам понять объем затрат на службы общественного здравоохранения, на семьи и сообщества, на трудоустройство и долги, а также на органы правосудия», – прокомментировал доклад Тим Миллер, исполнительный директор UKGC.

Он подчеркнул, что всестороннее понимание негативного влияния азартных игр поможет индустрии, UKGC и другим заинтересованным сторонам организоваться должным образом и минимизировать это влияние.

«Вместе мы можем работать над предотвращением вреда от азартных игр, обеспечивая поддержку и лечение тем, кто в этом нуждается», – заключил Миллер.

Напомним, в январе комиссия по азартным играм Великобритании (UKGC) начала расследование дела по работе 17 удаленных операторов азартных игр, после того как завершила изучать соблюдение ими обязательств по борьбе с отмыванием денег и взаимодействию с клиентами.


Источник: sbcnews.co.uk