Елена Рассказова: «Все можно сделать лучше, чем делалось до сих пор»

Бизнес-тренинги — явление в РФ уже обыденное. При этом ценность любого курса определяется его адаптированностью к специализации слушателей. И если для управленцев из многих бизнес-областей разработаны сотни разных обучающих программ, то для топ-менеджеров из букмекерской отрасли в России такой выбор отсутствует. Занять эту нишу решила компания UB|Gaming, которая недавно анонсировала первый и единственный в РФ тренинг для управляющих ППС и владельцев букмекерского бизнеса «Менеджмент в букмекерском клубе». Чему будут учить букмекеров, какие методы обучения применяют специалисты при обучении управляющих ППС и как подбираются темы, наиболее актуальные для российского игорного рынка, Betting Business Russia рассказала руководитель Учебного центра UB|Consulting, бизнес-тренер Елена РАССКАЗОВА.

— Расскажите, пожалуйста, более подробно о программе тренинга. Какие темы будут в нее включены?

— Наш новый курс «Менеджмент для управляющих ППС» включил в себя всем известные, на первый взгляд, темы, такие как «Планирование», «Организация», «Мотивация» и «Контроль» — основы управления, но в разрезе букмекерского бизнеса. Например, в теме «Планирование», помимо теории постановки цели по SMART и основ составления плана действий, обсуждаются важные практические аспекты — составление графика сотрудников и бюджетирование ППС.

В разделе «Организация» слушателей курса ждет теория составления бизнес-процессов, делегирования и командообразования по Р. Белбину, а еще мы предложим участникам курса интересную бизнес-игру — что-то наподобие «Монополии» для букмекеров. Рассказывая о теориях мотивации, мы, конечно, не забудем о ее главных исследователях — Маслоу, Герцберге и МакГрегоре. Кроме этого, обсудим актуальные для нас темы: эффективность грейдовой системы и точки выгорания сотрудников, варианты составления материальной мотивации и ее зависимость или независимость от прибыли букмекерского клуба. Участникам тренинга будет предложен бонус — получить дополнительную информацию в ходе мобильного обучения, которое начнется сразу после очного курса. Разберемся с методами контроля в ППС. Здесь главный вопрос, кто и что поможет управляющему держать руку на пульсе 24/7/365, но при этом не поселиться в стенах любимого ППС.

Также большой объем времени уделен теме коммуникаций. Обратная связь, эффективная передача информации, основы конфликтологии и управления агрессивным поведением —  это далеко не полный список наших тем. Для тех, кто особенно заинтересуется этой частью, предусмотрен бонус — «Трансактный анализ Э. Берна».

—  Проводились ли в России подобные тренинги? В чем уникальность данного курса?

—  Бизнес-тренинг как метод обучения взрослых — явление даже на российском рынке далеко не новое. Ежедневно в России проводятся сотни тренингов по менеджменту. Однако ценность любого курса — это его адаптированность к специализации слушателей. Нас неоднократно просили научить «руководить букмекерской конторой» или «хотя бы дать что-то почитать». И сегодня мы готовы выполнить обе эти просьбы: по итогам тренинга слушатели приобретают ценные для букмекера управленческие навыки, а также получают большой объем теоретический информации, к изучению которой смогут вернуться и позже благодаря учебнику и электронному приложению. Таких предложений на букмекерском рынке мы пока не встречали.

—  Кому будет интересен тренинг? Какова его целевая аудитория?

—  Создавая этот курс, мы старались ориентироваться на разные степени подготовки слушателей: без опыта в букмекерстве, но с опытом управления; без управленческих навыков, но со стажем работы оператором-букмекером. Можно не сомневаться, никто скучать или находиться в прострации не будет. Такую стратегию мы выбрали, учитывая предыдущий опыт — группы, которые к нам приходят на обучение, обычно всегда смешанные. Часто за одной партой сидят владелец бизнеса, который прошел все перипетии, и «нулевой» кассир. Мы рады видеть всех, мы за то, чтобы букмекерский бизнес приобретал цивилизованные формы и квалифицированных сотрудников на всех его ступенях.

—  Как подбираются тема и материал для тренинга? Как вы определяете, что именно будет интересно представителям букмекерской отрасли?

— Тренинг всегда создается под запрос, проводится предтренинговая диагностика группы или исследование рынка, если это готовый продукт для большой аудитории. В нашем случае это всегда просьбы наших партнеров. Иногда такие просьбы звучат в процессе обучения, либо на тренинге возникает какая-то рабочая ситуация, не относящаяся к теме встречи, но интересная всем его слушателям и нам самим. В результате это становится поводом для новых исследований, разработок, в ходе которых мы обращаемся к юристам, аналитикам, кадровым службам и, конечно, к сотрудникам нашего оперирования. В итоге получается новый тренинг.

Курс «Менеджмент» зрел очень долго — сначала появилась идея, начала собираться теоретическая основа, затем все адаптировалось к специфике, подкреплялось опытом «с полей», после чего собранный материал прошел отработку с фокус-группой, в результате которой мы многое переделали.

—  Какими практическими советами вы сможете заинтересовать опытных букмекеров?

— Давать практические советы взрослым, опытным людям — дело неблагодарное. Любой человек, пришедший на тренинг, меньше всего воспринимает информацию, поданную в виде мнения тренера или даже эксперта. Первое желание — это оспорить его, найти причину, почему высказанное не может быть истиной в последней инстанции. Гораздо более ценны решения и идеи, возникшие в процессе изучения вопроса у самих участников. А вот чтобы они возникли, мы создаем все условия — взываем к опыту, задаем вопросы для общего обсуждения, даем практический материал в тему и предлагаем попрактиковаться, например, придумать действенный способ нематериальной мотивации в ППС. Поскольку люди работают в группе, они получают сразу много мнений и решений, могут их сравнить и применить лучшее в своей дальнейшей работе.

—  Какой подход вы используете при проведении тренингов? Чего ожидать участникам — много теоретического материала или интерактив и объяснения на примерах?

—  Мы постарались максимально разнообразить программу нашего тренинга. Обещаем теорию давать порционно, без передозировок, не забывать об играх, предлагать экспериментировать. Для любителей преодолевать сложности будут серьезные кейсы; для тех, кто устал от интенсива, — видеоролики из кинофильмов. Кому не захочется расставаться, будет предложено дополнительное мобильное обучение, а для привыкших соревноваться — рейтинговые баллы и лидерборд — наглядный индикатор достижений участников. На «сладкое» оставим несколько психологических тестов в тему, ведь все очень любят их проходить.

— Кто проводит тренинги? Привлекаете ли вы специалистов из других компаний?

— Наша команда — это опытные тренеры с профильным образованием, имеющие немалый опыт в игорном и букмекерском бизнесе, разбирающиеся в спорте. Мы не доверяем никому другому ответственный процесс подготовки тренингов, но за разъяснениями к экспертам мы обращаемся регулярно, поэтому за качество информации можем ручаться. А еще мы никогда не ставим плохих оценок и не выгоняем из класса.

— Получают ли участники тренинга документ о прохождении обучения?

— Да, конечно. Каждый после прохождения нашего тренинга сможет с гордостью повесить наш сертификат на личную доску почета.

— Как часто вы проводите образовательные мероприятия для работников букмекерских контор?

— Мы проводим тренинги по предварительной заявке для группы или индивидуально, в зависимости от формата обучения, приглашаем слушателей в наш учебный класс или выезжаем в другие города.




Автор:   Ольга Громова