Ади Даган (Beehive) о переосмыслении понятий бизнес-стратегии и удержания клиентов

Ади Даган, исполнительный директор и соучредитель Beehive, дал интервью сайту SBC об изменении тенденций в индустрии в части удержания клиентов и бизнес-аналитики.

Учитывая акцент на данных и аналитике, как изменяется стратегия удержания клиентов в беттинге и онлайн-гейминге?

Данные и удержание клиентов имеют значительную связь. Чтобы стратегия удержания была эффективной, она должна поддерживаться определенными данными. Правильное их использование позволяет маркетологам и операторам определять ключевых игроков, применяя правильную коммуникационную стратегию в правильный момент, предлагая им поощрения и вознаграждения, побуждая возвращаться к вашему бренду. В прошлом не было возможности применять такой индивидуальный и утонченный подход, однако феномен данных приносит свои изменения и продолжит влиять на структуру индустрии по мере развития технологии, которая позволяет нам сравнивать и анализировать.

Имея дело с многочисленными вертикалями и продуктами, предоставляемыми большинством операторов, каким является ключевой подход Beehive к практике удержания клиентов в данной сфере?

Вне зависимости от того, чем вы управляете, будь то казино, покер, спортивные ставки, бинго или лотерея, везде будет применяться один и тот же подход к стратегии удержания клиентов. Главный принцип заключается в применении стратегии учета данных и использования информации, которая собирается для формирования определяющей маркетинговой практики. Но суть не ограничивается просто сбором как можно большего количества информации: ее нужно правильно классифицировать (для этого мы используем нашу платформу, которая помогает нашим партнерам распределять игроков по сотням критериев) и представить так, чтобы ее можно было легко анализировать. Доступ к такой базе данных должен быть круглосуточным в течение всего года, чтобы маркетологи могли незамедлительно отреагировать на любые изменения в трендах.

Если затронуть тему именно удержания клиентов, какие ключевые особенности Beehive наблюдает в этой связи?

Привлечение нового игрока обходится в семь раз дороже, чем удержание существующего. Все понимают, что преданный игрок принесет гораздо большую выгоду, чем игрок, который пользуется бонусом, играет один или два дня, после чего исчезает. Конечно, операторы должны искать новых игроков, но приоритетом должна оставаться существующая клиентская база.

Может ли индустрия обучиться эффективным процессам удержания клиентов у внешних сегментов или компаний. За кем должны следовать ключевые игроки индустрии?

Может, однако индустрия онлайн-гемблинга предлагает некоторые уникальные вариации и тонкости, которые не встречаются в других сферах. Именно поэтому мы основали Beehive, чтобы предлагать игорным операторам маркетинговую платформу, заточенную исключительно под данный сектор. Мы считаем, что индустрия онлайн-гемблинга расширяет свои границы в части эффективности процесса удержания клиентов и метода использования данных для укрепления бизнес-стратегий, а также для совершенствования стратегических подходов. Удержание клиентов является самым сложным делом в нашей индустрии, поэтому мы и разработали такую инновационную и революционную платформу.

Могут ли операторы получить возможности дифференциации вследствие новых процессов, относящихся к удержанию клиентов? Отражает ли этот процесс индивидуальность с точки зрения букмекеров?

Операторы подходят к удержанию клиентов по-разному в зависимости от того, как они классифицируют данные, как их изучают и действуют. Поэтому им следует работать с такой маркетинговой платформой, которая является достаточно гибкой и может подстраиваться под их индивидуальные требования. Принимая во внимание индивидуальный подход, операторы могут осуществлять дифференциацию по итогам своей коммуникации с клиентами, предлагая впоследствии соответствующую информацию и бонусы. Принцип «все подходит для всех» больше не работает в отношении удержания клиентов, а поэтому букмекеры должны выбрать целесообразный подход, который отражает суть их бренда и стиля.

Как Beehive планирует расширять спектр своих услуг в секторах беттинга и гейминга с началом 2017 года?

Мы разрабатываем амбициозные планы по расширению нашей географии, особенно на развивающихся рынках. Игровая индустрия растет достаточно стремительно, получая лицензирование на работу в новых регионах. Это предоставляет огромные возможности таким компаниям, как наша, для входа на эти рынки и помощи операторам рационально обрабатывать данные. Мы действительно вдохновлены перспективой построить по-настоящему глобальный бизнес.