COVID-19: изменение пользовательских привычек в гемблинге

О том, как сильно вынужденная изоляция и карантинные меры повлияли на экономику и течение жизни людей, не написали только самые ленивые журналисты. Редакция Login Casino решила разобраться в том, каким образом поменялись привычки игроков под влиянием пандемии коронавируса.

Несмотря на то, что карантинные меры были внедрены во многих государствах относительно недавно, уже можно с уверенностью заявить, что глобальная вспышка COVID-19 существенно деформирует мировую экономику. Избежать прямого влияния не удается не только предприятиям, но и людям, повседневность которых была перевернута с ног на голову.

Некоторые изменения, внесенные карантином, будут иметь кратковременный эффект и ослабнут по мере упразднения чрезвычайной ситуации, однако существуют и те, которые будут сказываться и формировать образ жизни людей на протяжении долгих месяцев, а возможно, даже и лет.

Если сложившуюся ситуацию рассматривать глобально, то, безусловно, отмена спортивных соревнований – не самая острая проблема, с которой столкнулось человечество, однако есть отрасль, для которой случившееся стало шоком. Речь идет о букмекерстве. Проблема распространилась не только на бизнес-среду, но и на пользователей, которые пытаются сохранить занятость и бодрость духа даже в сложные времена самоизоляции. О том, как изменились их гемблинг-привычки, рассмотрим ниже в материале.

Возврат к традиционализму

В наших предыдущих материалах мы уже рассматривали переход пользователей от букмекерства к традиционному гемблингу – онлайн-казино. Ознакомиться со статистическими данными, собранными в разных странах, можно в нашем отдельном материале.

Отметим также, что если изначальный рост был вызван отсутствием движения в вертикали букмекерства, то в настоящее время он поддерживается за счет интереса пользователей к более традиционным азартным развлечениям. Имеются в виду слоты, онлайн-покер или другие настольные игры казино.  

Последнее подтверждается финансовыми результатами, предоставленными британским оператором 888 Holdings, который обнародовал информацию о 38%-ном росте стоимости акций компаний. Резкий скачок стоимости состоялся сразу после того, как премьер-министр Великобритании Борис Джонсон объявил о закрытии офлайн-объектов.

Вместе с тем, по мнению экспертов, не стоит списывать успех компаний исключительно на влияние пандемии. Не последнюю роль могли сыграть маркетинговые усилия операторов, направленные на возможности ставок не связанных со спортивными мероприятиями. Кроме того, многие компании чтобы не потерять аудиторию стали активно использовать бонусные предложения. О том, чем может быть чреват подобный подход для операторов, читайте в отдельном материале.

Кенни Александер, исполнительный директор GVG Holdings, заявил, что оператор зафиксировал рост популярности ставок на онлайн-скачки. Последние были созданы в качестве иронии на фоне эпидемии среди британских скакунов.

Live-формат, или Социализация любой ценой

По предварительным прогнозам, в сложившейся ситуации всплеск пользовательского интереса ожидается в формате live-ставок. Он позволяет игрокам взаимодействовать не только с домом, но и с другими пользователями. Считается, что это ответвление работы онлайн-казино может иметь решающие значение, так как дарит людям столь необходимую социализацию, которой они вынужденно лишены.

Вместе с тем существует риск того, что и данный формат может стать нереализуемым. Суть в том, что для воспроизведения live-игр они производятся в помещениях наземных казино, откуда, по сути, транслируются действия дилера в режиме реального времени. Как пример здесь – крупный игрок на данном рынке Evolution Gaming, который сообщил, что ему уже пришлось свернуть работу своей студии в попытке воспрепятствовать распространению коронавируса.

Неортодоксальные ставки, или Птица Феникс от букмекерства

Действительно, часть игроков перешла к онлайн-казино, но также есть и те, кто остался приверженцем букмекерской вертикали и удовлетворился нетрадиционным предложением, с помощью которого букмекеры восполняют пробелы. Интересный подход представителей австралийской отрасли опубликован в нашем отдельном материале.

Киберспорт

Как и предполагалось, киберспорт стал продуктом, который способен по крайней мере отчасти заполнить пустоту, которая образовалась после отмены или переноса спортивных событий. Это утверждение подтвердилось на примере различных юрисдикций уже в первые недели введения карантинного режима.

К примеру, в Великобритании футбольный клуб Leyton Orient организовал всемирный турнир FIFA при участии 128 команд. В соревновании приняли участие профессиональные киберспортсмены, футболисты и болельщики таких команд: «Рома», «Манчестер Сити», «Сидней» и «Локомотив». Принять участие в турнире можно с помощью платформы Twitch. Участниками стали сотни тысяч игроков. Целью проведения мероприятия был сбор средств на благотворительные нужды.

Букмекерская компания Ladbrokes стала основным спонсором соревнования и таким образом в сжатые сроки сформировала динамичный рынок ставок. При этом коэффициенты меняются ежедневно в зависимости от того, какие команды и отдельные участники продвигаются вверх по турнирной лестнице.

Несмотря на то, что в данный момент еще не предоставлены точные данные в отношении роста объема ставок в рамках таких популярных киберспортивных дисциплинах, как CS:GO, League of Legends и Dota, эксперты уже называют их замечательной возможностью для букмекерской вертикали.

Ситуация в РФ

Российские букмекеры также активно приобщились к расширению предложения за счет введения в линии ставок на киберспортивные события. К примеру, появилась информация о том, что несмотря на 50%-ное падение, рост виртуального спорта оценивается в 11 раз.

Помимо киберспортивных соревнований, российские БК также предлагают ставки на исход событий, которые напрямую не связаны со спортом.

В целом прогноз неутешительный для мелких и средних компаний, особенно при условии продления карантинных мер. При этом крупные участники рынка утверждают, что, если затруднительное положение не затянется, у рынка будет достаточно возможностей восстановиться. Подробнее об этом в материале.

Риски 

В контексте роста рынка онлайн-гемблинга во многих странах были высказаны опасения относительно того, насколько губительными могут быть последствия участия представителей уязвимых слоев населения в азартных играх. Тут речь главным образом идет о том, что в сложной экономической ситуации люди могут быть обращены к азартным играм не как к способу проведения досуга, а как к альтернативному заработку. Не последнее место занимают опасения относительно того, что как способ разогнать скуку игра на онлайн-платформах может вызвать привыкание и, как следствие, – развитие игорной зависимости.

Исходя из принципов ответственного гемблинга, зная о массовом переходе от ставок на спорт к играм онлайн-казино, мировым операторам необходимо бдительно следить за поведением пользователей на сайтах с целью выявления первых признаков проблемного поведения. В отдельных случаях, когда подобное необходимо, может быть применена принудительная блокировка. Кроме того, все пользователи должны быть осведомлены о наличии квалифицированной помощи и лечения игорной зависимости. Не обошли вниманием данную ситуацию регуляторы азартных игр разных стран. Какие меры предосторожности были предложены, рассмотрим на примере нескольких юрисдикций.

Великобритания

Парламентская группа, специализирующаяся на вопросах вреда, связанного с участием в азартных играх, предложила установить ежедневный лимит гемблинг-трат в размере £50.

Со своей стороны, представители одного из самых крупных британских букмекеров – William Hill – заявили, что в данный момент максимальное внимание оператора сосредоточено на собственном маркетинге. Таким образом, оператор пытается минимизировать вероятность того, что его маркетинг будет направлен на уязвимые группы населения.

Комиссия по азартным играм Великобритании установила правила работы операторов, которые будут действовать в кризисное время. Основные из них:

• не использовать сложившуюся ситуацию в маркетинговых целях;
• регулярно обновлять информацию о клиентах;
• осуществлять запуск новых продуктов только после дополнительного тестирования;
• отслеживать повышенную активность, которая может быть связана с попыткой отмывания денежных средств;
• осуществлять привлечение новых клиентов, руководствуясь принципами социальной ответственности.

Испания

Правительство страны приняло решение об ограничении гемблинг-маркетинга на время пандемии коронавируса. Таким образом, аудиовизуальная реклама гемблинг-продуктов и услуг будет разрешена только в ночное время. Временное окно охватывает часы с 1:00 до 5:00.

В Испании также отмечают, что из-за отмены спортивных соревнований количество букмекерской рекламы существенно сократилось. Отметим, что в отношении последней действуют более лояльные правила – она может быть показана во время прямых трансляций. Временное окно расширено – с 20:00 до 5:00.

Гемблинг-операторам также было запрещено рассылать индивидуальные электронные письма пользователям, которые содержат рекламные материалы, или использовать бонусные предложения, чтобы поддержать лояльность уже существующих клиентов. Подробнее об этом в материале.

Бельгия

При этом в качестве наказания оператор, действующий на бельгийском рынке, будет обязать вернуть пользователю все средства, которые были внесены вне рамок установленного лимита. Последнее действует, даже если пользователь средства проиграл. Подробнее об этом – тут.

Игорный регулятор Бельгии принял решение о внедрении лимитов на гемблинг-траты. Таким образом, пользователи не смогут ежедневно тратить более €500. При желании клиенты онлайн-операторов могут еще сильнее сократить лимит. Возврат к изначальным позициям может занять до трех дней.

Контролирующее ведомство также призвало игроков сообщать о нарушениях со стороны операторов, если таковые будут выявлены.

Латвия

Пример Латвии в отношении просчета рисков наиболее красноречив, но едва ли действительно результативен. Дело в том, что с 6 апреля в стране запрещено предоставлять услуги онлайн-гемблинга. Руководствуясь лучшими побуждениями, власти заблокировали работу лицензиатов рынка, при этом не учтя риски, связанные с тем, что спрос латвийцев неизбежно начнут удовлетворять нелицензированные участники рынка. Заявления представителей индустрии об этом не возымели должного эффекта.

Перспективы и заключение

Эксперты не спешат прогнозировать то, сохранятся ли привычки пользователей, выработанные во время карантина, уже после отмены самоизоляции. Ключевым в данном вопросе считается то, насколько сильно процесс противодействия распространению пандемии затянется. Со своей стороны, отметим, что кризисные условия позволили игрокам открыть для себя новые грани индустрии азартных игр, а для операторов стали тестом на выносливость и умение находить альтернативные подходы к удовлетворению пользовательского интереса.

Напомним, что датский игорный регулятор обнародовал рекомендации для пользователей на время карантина.